2021年春运28日开启 全国铁路客流2.96亿人次


中国产业经济信息网   时间:2021-01-28





  记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,2021年铁路春运自1月28日开始,3月8日结束,共40天。今年春运不同于以往,我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加,多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施。全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次,同比2020年增长40.6%。


  国铁集团针对今年的新形势新变化,对抓好疫情防控、确保春运安全、强化运力保障、优化售票服务、便捷旅客出行等方面做出了全面部署和安排。


  线上服务方面,铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间延长。线下服务方面,车站自助售票设备新增退票功能,提供全天候服务。保证所有车站都有人工窗口售票,所有窗口全部支持现金购票,保障老年人及脱网人群购票服务,12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。


  为方便旅客根据疫情防控政策安排行程,自1月29日起车票预售期调整为15天,同时免费退票期相应调整为8天。对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。


  同时,根据疫情形势、客流变化,国铁集团灵活机动的安排好客运能力上线,兼顾客货运输,强化对春运的支撑保障。精准梯次安排客运运能,加大客流集中时段和地区运力投放,全力满足旅客出行需求。保持普速列车开行规模。坚持开好81对公益性慢火车,为群众提供基本出行服务保障。统筹兼顾货物运输。充分挖掘主通道潜力,用好新增运能,重点抓好三西地区煤炭外运、矿石疏港、东北煤炭调入和粮食外运、重车入川入渝等工作,确保煤炭、粮食、石油、防疫重点物资以及节日物资运输。


  此外,国铁集团坚持以旅客为中心,根据疫情防控形势需要,持续改进站车服务。首先,强化客服设备保障。加强高铁、普速车站全面实施电子客票的系统保障,确保旅客持有效身份证件一证通行。加强广播、空调、电梯、照明、饮水等客运设备运行状态检查确认,为旅客创造温馨舒适的乘车环境。其次,加强路地协同配合。加强铁路客流信息与城市交通接驳信息协同共享,对于旅客关心的列车正晚点、售票、停运等信息通过新闻媒体广泛告知,协调地方政府加密公交、地铁接驳班次,方便旅客抵离换乘。


  转自:经济参考网

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